POLÍTICAS Y GARANTÍAS

En Manikyurstore queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma simple cómo protegemos tus datos, qué medios de pago aceptamos y cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías.

1) COMPRA CON SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para poder preparar y enviar tu pedido, además de emitir tu boleta o factura, es importante que ingreses correctamente tus datos (nombre, RUT si corresponde, dirección, comuna, correo y teléfono).

  • Tus datos personales no se venden ni se comparten con empresas externas a Manikyurstore.
  • La información queda almacenada de forma segura para:
    1. gestionar tus compras y envíos,
    2. emitir documentos tributarios,
    3. mantener historial de compras y soporte postventa,
    4. enviarte ofertas o novedades (puedes solicitar dejar de recibir correos cuando quieras).

Pagos con plataformas externas

No te preocupes por tus datos bancarios: Manikyurstore no tiene acceso a tu información financiera. Los pagos se realizan mediante plataformas externas y seguras como Flow y Venti, con validación automática.

2) MÉTODOS DE PAGO

Actualmente contamos con estas alternativas:

Flow y Venti (Pago automático)

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito mediante un sistema de pago seguro con confirmación automática.

Transferencia bancaria (Validación manual)

  1. Realiza la transferencia con los datos entregados por Manikyurstore y por el monto exacto indicado.
  2. Envía el comprobante por WhatsApp o al correo manikyurstore@gmail.com.
  3. Un asistente confirmará el pago manualmente.
  4. Cuando el pago esté validado, recibirás un correo con tu orden completada. ♥

Importante: En pagos manuales, la preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago.

Caja Vecina (Validación manual)

Si deseas pagar por Caja Vecina, contáctanos por nuestro WhatsApp de ventas (ícono inferior derecho de la web).
Un asistente te indicará los pasos y datos necesarios.
Luego de la validación manual, recibirás el correo de orden completada. ♥

3) REVISIÓN AL RECIBIR EL PEDIDO (24 HORAS)

IMPORTANTE: Una vez recibido el pedido, tienes 24 horas para notificarnos si:

  • falta algún producto,
  • llegó un producto incorrecto,
  • el producto llegó dañado por transporte, o
  • presenta una falla evidente al abrirlo.

Esto nos permite ayudarte rápido y gestionar la solución con el respaldo del despacho.

4) DEVOLUCIONES (RETRACTO)

¿Puedo devolver mis productos si me arrepiento?

Sí. Puedes solicitar devolución por retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que aplique:

  • el producto debe estar sin uso,
  • debe devolverse íntegro, con empaque, sellos y accesorios completos (si corresponde),
  • no debe presentar daños, manchas, alteraciones, ni señales de uso.

Costos de envío en devoluciones por retracto

  • El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, ya que se trata de un retracto (arrepentimiento) y no de una falla atribuible al producto.

5) GARANTÍA LEGAL (FALLAS DE FÁBRICA)

¿Puedo cambiar o pedir reembolso si el producto tiene falla?

Sí. Si el producto presenta una falla de fábrica, cuentas con garantía legal de 6 meses desde la recepción, presentando tu boleta o factura.
En estos casos, puedes solicitar cambio o reembolso, según corresponda.

Recomendación: conservar el empaque original facilita la evaluación y el proceso.

Costos de envío cuando hay falla de fábrica

  • Si se confirma que es falla de fábrica o error imputable a Manikyurstore (por ejemplo, producto equivocado), nosotros asumimos los costos de envío asociados a la gestión (según el caso: retiro, reposición o reenvío).
  • Si al revisar se determina que no corresponde a falla de fábrica, se aplican las condiciones del punto siguiente.

6) CASOS SIN COBERTURA (MAL USO / DAÑO / DESGASTE)

No se realizarán cambios ni reembolsos cuando el problema sea por:

  • caídas o golpes,
  • uso incorrecto o distinto al recomendado,
  • mala manipulación, mal almacenaje, humedad, oxidación,
  • desgaste natural por uso,
  • intervención, reparación o modificación por terceros.

Costos de envío en casos sin cobertura

  • Si el producto se envía a revisión y se determina que es mal uso o daño no atribuible a fábrica, los envíos de ida y/o retorno pueden ser asumidos por el cliente, según corresponda.

7) PLAZOS DE REEMBOLSO

Cuando corresponda un reembolso (por garantía, retracto u otro caso válido):

  • el reembolso se gestiona una vez recibido y revisado el producto (si aplica devolución física),
  • y generalmente puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y tiempos bancarios/operador.

Importante: los tiempos pueden variar según el banco, tarjeta o plataforma de pago.

8) GARANTÍA DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS

Para productos eléctricos/electrónicos, se aplican estas condiciones adicionales:

Tornos Marathon

  • Garantía: 6 meses desde la compra.
  • No cubre: daños por mal uso.
  • No cubre gastos de envío del equipo para revisión/garantía (salvo que se determine falla de fábrica y se acuerde lo contrario).

Tornos Strong

  • Garantía: 6 meses desde la compra.
  • No cubre: daños por mal uso.
  • No cubre gastos de envío del equipo para revisión/garantía (salvo que se determine falla de fábrica y se acuerde lo contrario).

Aspiradores Miracle

  • Garantía: 6 meses desde la compra.
  • No cubre: daños por mal uso.
  • No cubre gastos de envío del equipo para revisión/garantía (salvo que se determine falla de fábrica y se acuerde lo contrario).

9) CÓMO SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para ayudarte más rápido, envíanos:

  • número de pedido,
  • nombre y RUT (si aplica),
  • descripción del problema,
  • fotos o video (si corresponde),
  • boleta o factura (si es garantía).

Contacto: manikyurstore@gmail.com o WhatsApp de la web.